14 июля 2020

17 июля 2020

21 июля 2020

МАСТЕР-КЛАСС ИЗ  3-х  ВЕБИНАРОВ

СОЗДАНИЕ  СИСТЕМЫКЛИЕНТСКОГО  СЕРВИСА

Практическое руководство по разработке системы клиентоориентированности, удержанию и возвращению  клиентов в онлайн и офлайн бизнесе.

Высокий уровень Клиентского Сервиса продлевает жизнь любому бизнесу.  

Игнорируя клиентский опыт, компания сокращает свои доходы и срок жизни.

Бизнес уже ощутил падение выручки на 30-50%. 

Приходится быстро перестраиваться под новые условия. 

Кризис ничего не меняет, он ускоряет все процессы. 

Наступили новые времена с точки зрения Клиентского Сервиса. Требования и ожидания к клиентскому опыту возрастут, особенно в оффлайн бизнесах.  


Средняя стоимость индивидуальной разработки и внедрения Системы Клиентского Сервиса от 40 000 ₽, 

это значительно выше стоимости участия в мастер-классе!

Познакомьтесь с программой авторского мини- курса, основанного на 20 летнем опыте  разработки и внедрения систем и стандартов клиентского сервиса более чем в 75 в В2В и В2С кампаниях. 

Шаг за шагом вы создадите Систему Клиентского Сервиса именно для вашей компании.

Программа  мастер - класса

ДАТА И ВРЕМЯ

ТЕМА И СОДЕРЖАНИЕ

14 июля

12:00 - 14:00

КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС - ДАНЬ МОДЕ?

  • Что такое клиентский сервис и клиентоориентированность.
  • Клиентский сервис вашей компании: декларация и реальность.
  • Как Клиент формирует впечатление о компании. Моменты Истины для вашей компании. Клиентский опыт.
  • Типовые модели сервиса. Как выбрать свою.
  • Примеры интересных сервисных решений.

Практические задания  

1. Как Клиент воспринимает вашу компанию. Клиентский опыт.

2. Выбираем и описываем модель сервиса именно для вашего бизнеса.

17 июля

12:00 - 14:00

МЕТОДИКИ И АЛГОРИТМЫ

  • Расчет стоимости потерянного Клиента.
  • Составляющие Системы клиентского сервиса. Как создать и внедрить.
  • Стандарты клиентского сервиса. Как разработать, обучить и контролировать.
  • Сервис-дизайн. Путь Клиента к кассе компании. Упущенная выгода.
  • Точки контакта. Как не бесить своих Клиентов.

Практические задания:

1. Считаем LTV вашего клиента.

2. Составляем именно вашу матрицу стандартов  - что и в каких точках контакта нужно регламентировать и контролировать.

21 июля

12:00 - 14:00

МЕТРИКИ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

  • Какие метрики клиентского сервиса нужно использовать именно для вашего бизнеса.
  • NPS, CSI, CES, "Тайный покупатель"
  • Обратная связь от Клиентов. Как получить и что с ней делать.
  • Что делать с жалобами.

Практические задания:

1. Определяем сервисные метрики и алгоритм их контроля.

2. Система работы с жалобами.

Кому будет полезен мастер-класс

Собственникам и руководителям оффлайн и онлайн компаний, всем кому важен клиентский сервис!

Если Вы серьезно настроены на ведение бизнеса, сейчас, как никогда,  важно сконцентрироваться на Клиентах. Потому что  без Клиентов,  компании просто не будет.

Если для Вас важно:

сохранить свой бизнес после выхода из  самоизоляции;

победить в конкурентной борьбе без ценовых войн;

сделать так, чтоб Клиенты компании не нашли на рынке лучшей альтернативы;

включить все звенья управления в сервисную стратегию, оценить  и использовать все возможные ресурсы;

повысить клиентоориентированность персонала и качество клиентского сервиса.

Хотите чтобы:

именно в кризис, сервис стал вашим  преимуществом и выделял среди конкурентов

пришедшие по рекламе Клиенты, стали постоянными и рекомендовали компанию в дальнейшем

сотрудники стали клиентоориентированными, и в ваше отсутствие работали так же, как при вас

минимум на 17% увеличился доход при применении Системы сервиса

Тогда, наш мастер-класс для Вас!

На мастер-классе Вы:

Посмотрите на свой бизнес глазами Клиента. Оцените принятые в вашей Компании процессы взаимодействия с Клиентами.

Познакомитесь с типовыми моделям сервиса. Узнаете как выбрать модель сервиса для своего бизнеса. Подробно опишите свою.

Получите информацию и алгоритмы действий, чтобы компания стала неуязвима для конкурентов.

Осознаете, что делать, чтобы персонал Компании был клиентоориентирован и исполнял стандарты.

Поймете, как организовать сбор обратной связи от Клиентов и что с ней делать.

Определите необходимые именно для вашего бизнеса метрики клиентского сервиса. 

Участники  получат:

  • План работ по созданию и внедрению клиентоориентированности компании. 
  • Результаты тестирования.
  • Материалы по проблематике. Запись вебинаров.
  • Рабочую тетрадь.
  • Образцы документов - стандартов, чек-листов, описания моделей сервиса и т.п.
  • Сертификат участия в электронном виде.
  • Обратную связь по домашнему заданию от ведущей мастер-класса.
  • Телеграм - чат, с возможностью  обмениваться опытом с коллегами и разбирать  свои кейсы.

Автор и ведущая:  Светлана Калабина  

Бизнес-консультант, сервис-аудитор, специалист по разработке и внедрению технологий клиентского сервиса с практическим опытом более 20 лет.

Руководитель Бюро Технологий Сервиса. Компания оказывает консалтинговые услуги в сфере клиентского сервиса в различных сферах  В2В и В2С бизнеса. 

Организатор межотраслевого конкурса «Первоклассный сервис – северной столице», член Санкт-Петербургского Клуба консультантов и тренеров. 

Автор публикации: «Территория бизнеса», «Корпоративная имиджелогия», «The Chief», «Управление сбытом», «Управление магазином» и др.

В базовую стоимость мастер-класса входит:

  • участие в онлайн трансляции;
  • запись 3 вебинаров;
  • авторский раздаточный материал:  чек-листы, формы, шаблоны, анкеты, презентации;
  • телеграм - чат, с возможностью обмениваться опытом с коллегами и разбирать свои кейсы;
  • электронные сертификаты участия.

Стоимость

Тариф: "Я сам"

2 900 ₽

Проверка домашних заданий

Индивидуальная консультация

Экспресс-аудит "Тайный покупатель"

Тариф: "Стандарт"

3 900 ₽ 

Проверка домашних заданий и обратная связь по ним

Индивидуальная консультация

Экспресс-аудит "Тайный покупатель"

Тариф: "Внедряю!"

5 500 ₽

Проверка домашних заданий и обратная связь по ним

Индивидуальная онлайн консультация ведущего 30 минут 

Экспресс-аудит "Тайный покупатель"

Доступ к записям действует 6 месяцев с момента оплаты.  Вы можете оформить покупку, как юридическое лицо.

Теперь разработать  Систему Клиентского сервиса могут малые предприятия. 

Средняя стоимость индивидуальной разработки и внедрения Системы Клиентского Сервиса от 40 000 ₽, что значительно выше стоимости участия в мастер-классе!

 Узнайте  уровень сервиса вашей компании 

Гарантии

  • если не сможете присутствовать на занятии, не волнуйтесь - у Вас будет доступ к записи вебинаров;
  • если не понравится на 1 занятии – вернем деньги.


Остались вопросы? Напишите нам 👉

Мастер- класс - это авторский курс, основанный на 20 летнем опыте  разработки и внедрения систем и стандартов клиентского сервиса в В2В и В2С компаниях. 

Копирование и тиражирование материалов защищено авторским правом.


Не упустите шанс

До  конца  регистрации  осталось

{dnn} :
{dl}
{hnn} :
{hl}
{mnn} :
{ml}
{snn} :
{sl}

info@bts-piter.ru

ООО «БТС-консалт» ИНН/КПП 7814539500/781401001

Присоединяйтесь к нашим группам

+7 (812) 648 - 56 - 70

8 (921) 65 - 64 - 921